Assistance to infants admitted to a pediatric ward: factors associated with the family satisfaction

Abstract

ABSTRACT

OBJECTIVE: The aim of this study was to assess the level of satisfaction of the family members attended in a nursery unit of a hospital in São Paulo, SP, Brazil.

METHODS: A questionnaire structured on liker scale (QSEnf 10) was applied to check the levels of familiar satisfaction during hospitalization.

RESULTS: Most of the volunteers indicated that are satisfied with the services provided for each specialty, ranging from 81.5 to 100%. The average satisfaction score of 33 for the nursing team, 36.9 for doctors, 19.5 for physiotherapists, 19.0 for psychologists and 18.3 for nutritionists. On the other hand, a few were unsatisfied with the services provided in some specialties.

CONCLUSIONS: Among the main factors associated with the dissatisfaction of family members is related to the lack of information or inaccurate information and the delay in responding to special requests.

DESCRIPTORS: Family satisfaction, Pediatrics, Hospitalization.

RESUMO

OBJETIVO: O objetivo desse estudo foi avaliar o nível de satisfação de familiares atendidos em uma unidade de enfermaria de um hospital de São Paulo, SP, Brasil.

MÉTODOS: Utilizamos um questionário estruturado em escala de likert (QSEnf 10) para averiguar o nível de satisfação dos familiares de lactentes que foram atendidos em uma unidade de enfermaria pediátrica.

RESULTADOS: A maioria mostrou-se satisfeito com os serviços prestados de cada especialidade, variando de 81,5 a 100%. O escore médio de satisfação foi de 33,1 pontos para a equipe de enfermagem, 36,9 para médicos, 19,5 para fisioterapeutas, 19,0 para psicólogos e 18,3 para nutricionistas. Por outro lado, poucos se demonstraram insatisfeitos aos os serviços prestados de algumas especialidades.

CONCLUSÕES: Dentre os principais fatores associados a insatisfação dos familiares, está relacionado a falta de informação ou informação imprecisa, demora em respostas às solicitações e falta de interesse de especialistas.

DESCRITORES: Satisfação familiar, Pediatria, Internação.