AUTOMAÇÃO E DIGITALIZAÇÃO DE SERVIÇOS: UMA ABORDAGEM BASEADA EM KDD

Resumo

A automação e digitalização de serviços têm ganhado relevância significativa nas organizações modernas, principalmente devido à necessidade urgente de aumentar a eficiência e melhorar a experiência do cliente. No contexto atual, em que a transformação digital se torna um imperativo, a análise de dados emerge como uma ferramenta chave que pode catalisar este processo. De acordo com (Ferreira, 2019), a utilização de metodologias de extração de conhecimento permite às empresas não apenas otimizar suas operações, mas também tomar decisões informadas baseadas em dados relevantes. Assim, a implementação do KDD (Knowledge Discovery in Databases) se torna fundamental para o sucesso desta jornada de digitalização, pois possibilita a transformação de grandes volumes de dados em insights úteis. No entanto, a situação-problema que permeia a automação de serviços está na resistência à mudança e na dificuldade de integração das novas tecnologias nos processos existentes. A falta de uma abordagem estruturada muitas vezes resulta em ineficiências operacionais, comprometendo os objetivos de desempenho das organizações. (Falbo, 2004) destacam que muitas empresas não conseguiram alinhar suas estratégias de automação com suas práticas de gestão, o que resulta em um baixo retorno sobre investimento. Assim, o desafio enfrentado por muitas organizações é a criação de um ambiente que promova a automação eficiente associada a uma boa gestão de dados, o que se reflete na necessidade de uma abordagem baseada em KDD. Para enfrentar esses desafios, este artigo propõe um sistema que utiliza técnicas de KDD para fortalecer a automação e a digitalização de serviços, permitindo a análise e interpretação eficaz dos dados. A pesquisa de (Guarino, 1998) indica que o uso de ferramentas de análise de dados pode melhorar a acurácia e a velocidade das decisões operacionais, potencializando a eficiência dos processos. Desta forma, a proposta não apenas busca atender às expectativas das empresas contemporâneas, mas também contribuir para o desenvolvimento de soluções inovadoras que favoreçam uma gestão mais eficaz das tecnologias de informação. Por fim, a justificativa para esta pesquisa se fundamenta na crescente necessidade de as organizações se adaptarem rapidamente às mudanças e às exigências do mercado. O uso de um modelo baseado em KDD não fornece apenas uma abordagem teórica robusta, mas também uma aplicação prática que pode trazer vantagens competitivas. Segundo (Ferreira, 2019), adotar uma estratégia de gestão de dados bem definida se tornou uma diretriz essencial para empresas que desejam não apenas sobreviver, mas prosperar no ambiente digital. Portanto, este artigo visa esclarecer como a automação, alinhada ao KDD, pode ser uma solução eficaz para os desafios atuais das organizações.